こんにちは、ERIです。
実は少し前に、グループコンサルをやめようかと考えたことがありました。
理由は、グループコンサルの参加状況を見ていて、個別コンサルを中心にした方が、お客様にとって便利なのではないかと思ったからです。
そこで、すでに受けてくださっているお客様に相談してみることにしました。
結果的に、グループコンサルは続けることにしました。
今回は、その時にいただいた声と、私が気づいたことを書いてみます。
グループコンサルがどんな形式なのか、個別コンサルとの違いは、グループコンサル（グルコン）とは？個別との違い・メリット・デメリットを実体験から解説にまとめています。
なぜ、グループコンサルをやめようと思ったのか
私は、グループコンサルをそもそも少人数で行いたいと思っています。
一人ひとりが話している時間だけでなく、話していない時間の様子も汲み取って、寄り添いたいからです。
ところが、そうしているうちに、グループコンサルへの参加は以前より減り、個別コンサルのご予約が増えていきました。
そうなると、「みんなにとっては、個別コンサルの方がいいのかもしれない」と思い始めました。
個別コンサルなら、その方のためだけに時間を使えます。
ただ、これはあくまで、私が参加状況を見て考えたことです。
お客様がグループコンサルをどう感じているかは、聞いてみないとわかりません。
そこで、既存のお客様に相談してみました。
お客様からいただいた声
いただいた声を、私の言葉でまとめました。
どれも、参加人数や参加状況を見ているだけでは、気づけなかったことでした。
数字では見えていなかった価値
私が見ていたのは、参加人数や参加状況でした。
でも、参加人数や利用状況だけでは、お客様が感じている価値は判断できないのだと気づきました。
リアルタイムに参加できなくても、学びは続いている
参加できないときも、アーカイブを見て学んでいるというお話がありました。
当日の参加状況だけを見ていると、こうした関わり方は見えてきません。
他の人の質問が、自分にはない視点になる
他の参加者の質問から、自分にはない視点を得られているという声もありました。
自分のターンでなくても学べるのは、グループコンサルならではだと、改めて思いました。
定期開催が、仕事を進める「締め切り」になる
定期的に開催されることが、仕事を進めるための良い締め切りになっているという声もありました。
「この日までに、ここまで進めよう」と思える日があることは、一人で仕事を進めていく時には、心強いのかもしれません。
個別相談の予約についての声も、大切に受け取っています
一方で、個別相談の予約の取りやすさも改善してほしい、という声もいただきました。
これも、大切な声として受け取っています。
「グループコンサルか、個別か」のどちらかを選ぶ話ではなく、それぞれの良さを活かしながら、使いやすい形を考えていきたいです。
数字だけで決めずに、聞いてみる
参加状況は、大切な判断材料です。
ただ、それだけでサービスの価値を決めてしまうと、お客様が感じている大切なことを見落としてしまうかもしれません。
今回は、実際に受けているお客様に聞いてみたことで、グループコンサルを続ける決断ができました。
何かを見直す時は、数字を見ながら、使っている方の声も聞く。
今回のことで、改めてそう思いました。
少人数で、一人ひとりに寄り添う。そんな私のやり方も、このまま続けていこうと思います。
現在のグループコンサルは、WEB SUPPORTのページでご案内しています。
ERI
