皆さん、明けましておめでとうございます。本年もどうぞよろしくお願いいたします。
さて、年明けから一人バタバタしているのですが、その理由はビジネスコンセプトや導線の変化です。
これまで私はWeb集客導線にフォーカスしてコンサルティングを行なっていました。導線を作り上げたことのない人たちが多かったからですね。
コロナが流行り出した頃から、在宅ワーク・ママの起業が流行り出しました。それまでは、ZOOMの入り方から説明してましたが、一気にそんなことしなくても良くなりましたもんね。
2020年2月からじわじわ流行り出したことを思うと、もう5年は経ってるんですね。。。あの頃から起業の世界に入ってこられた方達は3年から5年くらい経っている。
そうなると、「売れる」というフェーズはもう達成しているわけです。
そのような方たちに、新しい角度でサポートするとするならば「対話力」だと私は考えています。
売れるでは廃業してしまう。売れ続けるから存続する。
最初の頃はとにかく売れることに必死ですよね。そしてどんどん商品も作り出す。そんな時期だったと思います。
売れなくなったら新しい商品を出す。そんなことを繰り返した方もいるでしょう。ですが、そこには限界があります。常に新しい商品を作り出すことは難しいですし、疲弊してしまいますね。
ビジネスというのは、一発屋では続かないのです。毎年売れ続けるから存続することができるのです。
そのためには2つの方法があります。
①既存商品をリニューアルしていく
私は、コンサルティングサービスを2020年から行なっています。
- 2019年：3ヶ月の継続コンサルティング
- 2020年：プレシャインフリーランスルーム(PFR)
- 2023年：ビジネススタイリング®
そして、このビジネススタイリング®も2025年4月をもって新規様の受け入れを停止し、新たなサービスを検討しているところです。
コンサルティングサービス一つでも、カタチを変えて、リニューアルし続けることで、これだけ長くサービスを展開していくことが可能なのです。
②リピート客を増やしていく
売れ続けるフェーズに行きたい方は、このリピート客を増やしていくという視点で商品作りをする必要があります。
ビジネススタイリング®もアフタープランでサポートをしている方が過半数を超えてきたので、その方達には売れ続けるという視点でビジネスサポートを行なっています。
その方々に必要なのは、言い方悪いですけど、わかりやすく伝えるならば、「一度お財布を開けてくださったお客様に、再度開けてもらう」ということが必要なのですね。
アパレル時代に感じてたのに、私も起業の世界ではすぐできなかった。
私はアパレル業界に入る前はブライダル業界にいました。結婚は基本的には!?一度ですから、一度っきりのお客様を相手にお仕事をしていたんです。
ですけど、アパレルは違う。リピートが全てです。
つまり、売れるではなく、売れ続けるということが大切なんですね。
そして、最初の一つを買うまでは時間がかかったお客様も、一度購入してくださると(財布を開けてくださると)そのあとはどんどん購入されるんですね。
会計時に、商品をお包みしている間に、やっぱりこの商品も買うわ！ってことも多いです。(これは皆さんも経験あるのではないでしょうか？)
最初の購入はとても慎重で、警戒もしているんだけど、信頼関係の先に購入が決まるので、その決意後は次なる商品も買いやすい状態にあるということですね。
アパレルで山ほど経験していたのに、この世界に入ったら、なぜかできなくなってしまってました。
お客様に何度もお金をいただくのが申し訳ない。
一人のお客様から何度もお金をいただくことが申し訳ない。そう思っていたんです。
でもね、気づいたんですよ。私のサービスを卒業してから、皆さん新しい投資めちゃくちゃしてる。。w
そして、私も同じ。コンサルティングを私も過去受けてましたが、そのあとはSEOの先生に投資したり、また別のコンサルタントの先生にお世話になったり。。してるんですよ。
だから、私に！ってことではなくてね。ビジネスフェーズが上がれば、また次の課題が出てくるわけですね。
その課題も自分が解決してあげられるなら、そのサービスも環境も用意すべきと思ったのです。
そうやって商品を縦に作ることができるようになってから、リピートのお客様が増えてきていますし、私のお客様の7割が顧客様です。
ビジネスの安定に必要なのは顧客7:新規3
皆さん、この世界で長くお仕事していきたいですよね？
それでしたら自分のお客様を見てください。
理想はリピートのお客様が7割：単発(新規)のお客様が3割です。
この根拠は・・私がアパレルを経験して感じたことです。私は25歳にして未経験の業種のアパレルに就職しました。ですが、地方店の配属にも関わらず全国200名の販売員の中で月売り1位を達成、店舗自体も全国43店舗の中で5位に入ることができました。
そして、入社3年目で全国5名のエリアマネージャーとなります。
7店舗の担当をしていましたが、売れ続ける店は、顧客が7割：新規が3割です。
問題が起きる店は顧客が9割。売上が低迷している店は新規が9割です。
顧客9割は、顧客に依存しすぎ
販売員は入れ替わりが激しいですから、店長は長いですけど、そのほかの販売員がまだ新人ということが多いです。お客様もいつもいる店員さんについてもらいたいですし、販売スタッフも正直新規のお客様にお伺い立てながら、信頼関係を構築していくより、気心知れた顧客様との方がやりやすいわけですよね。
今しか見ていない店舗は、そうやって顧客ばかり接客に就く。新人スタッフが新規のお客様の接客につくのはめちゃくちゃハードルが高いですよね。だから。。どんどん売れなくなります。
顧客様だってずっといるわけではない、3年もすれば・・ですね。これは長くこの世界にいる皆さんも感じることではないでしょうか？そしてそこで気づくんですよ。新規のお客様を顧客に育て上げていなかったことに。。
新規9割は疲弊します。
一方、入店客数の多い店は新規で回らないこともないです。ですが、顧客にするという意識がないと、その場限りの接客になるので、単価を上げることが難しいのです。
お洋服が好きな方は別なのですが、トータルコーディネートで買っていただくお客様というのは、ブランドが好きだけでなく、その販売員との信頼関係も当然あるんですね。
これは顧客にしていくことで可能です。ですが、目の前のお客様の対応をこなすことばかり一生懸命になっていると。。。わかりますよね？
つまり、一人経営も全く同じで、顧客7割：新規3割
顧客様に甘えながら、新規様をお迎えするということが大切なのです。
アパレル時代のセール時期のお話
セール時期は顧客様も新規のお客様も多くご来店くださいます。私がいた地方店は試着室が2つしかない。でも当然2名以上の方が試着をしたいわけなんですね。地方店は店員も3名くらいで回します。一人が休み、一人が昼休憩に行ってたら、売り場には一人。
どうしようかな。。ってなっていると、顧客様たちがいうわけですよ。
「私たち、順番に着替えるから、ほかのお客さんにつきなさいよ！」って w
その会話を聞いてた新規のお客様も笑顔になられて、店舗の空気が温かくなる。これが顧客様に甘えるということですね。
ですが、これができるのは日頃から顧客様と対話をして、コミュニケーションをとっているからですね。
勘違いしないでほしい。個人で向き合うのではなくプロとして向き合う
そして、ここで一つ言いたいのが、
ということはコミュ力が高い人が良いってことよね？って言われるんだけど。。。
全く違います。
プロの販売員としてパフォーマンスをしていくのです。偽善でもなんでもなく、それが仕事なのです。
あなた個人で仕事をしていませんか？
私はママ起業家のコンサルタントという立ち位置で、クライアント様と関わり、そしてその立ち位置の中でお客様たちとの距離を縮めています。
決して、一個人対個人で向き合うことはありません。それは違うと思っています。
ブランドの販売員が、一個人であなたに接してきますか？違いますよね。あなたもあなたのブランドの販売員としてお客様に向き合えていますか？
その殻を破ってしまうのは危険です。だから、成約率も上がらないし、単価も上げられないのです。
なぜ、対話力なのか？
ここまで読んでくださった方はご理解いただけたのではないでしょうか？
対話力というのはコミュニケーション力ではない。話すテクニックを学ぶのではない。
あなたがあなたのサービスのプロの販売員として、どのような立ち位置で、どのような立ち振る舞いで、あなたのお客様に心地よい時間を提供することができるか？そのパフォーマンス力を上げることなのです。
そして、私はこれを2026年以降、皆様にお届けし、サポートしていきたいと考えています。
それが結果として、ママ起業家が長くこの世界で、理想のお客様に囲まれお仕事をし続けられる未来につながると確信しているからです。
対話はお客様が目の前にいない時から始まっている。
対話力ともう一つ新しい言葉で皆様にお届けしていく予定です。それは「Webメディア」です。対話力×Webメディア これが2026年以降のフリーランスビジネスに絶対に必要だと感じています。
皆さん、目の前にお客様が現れてから一生懸命になるんですよ。
それはもう遅いです。お客様との対面での時間は限られているからです。お互い時間を合わせてお話しする時間は永遠ではない。限られています。
その限られた時間の中で一気にお申し込みに繋げるのは、私だってできませんよ。
事前準備はもちろん、お会いする前から信頼関係を作り上げるんです。それがWebメディアの育成なのですね。
これらを軸にして、皆様のサポートをすることで、フリーランスで売れ続けるフェーズに皆さんを引き上げられると思っています。
対話力×Webメディアをじわじわ学んでみたい方へ
まず、対話力に関しては、先日発売した、著書「おうちコンサルタントの始め方」をぜひお読みください。
対話力の上げ方を具体的に解説しています。
そして、対話力×Webメディアについては、Youtubeにて、ステップ動画でお話ししています。
タイトルは、なぜ週3日×4時間で収入を最大化できるのか となっていますが、一つずつ順番で見ていくと、対話力とWebメディアに触れていきます。それが結果として、稼働時間を減らしても収入を得られ続けるからです。
Webメディアの構築についてはWebスタイリング講座で解説しています
Webメディアの必要性を感じられた方はWebスタイリング講座をご検討ください。
ここで、Webメディアとは何か？具体的に何をすべきなのか？を解説し、ご自身の行動に落とし込むことまでやっています。
せっかくチャレンジしたこの世界で、長く続けたいあなたへ
この世界にチャレンジすることも大変だったと思います。
私も著書に書いていますが、最初に数十万の投資をしてWebデザインスクールに入学したところがスタートです。そのチャレンジを無駄にしたくない。そう思っている方もいらっしゃると思います。
売れるだけでは終わってしまうのです。売れ続けるフェーズに一緒にあがっていきましょう！
売れ続けるステージを目指す＆実現している方達が集まる環境がPreshine Salon
2025年4月に立ち上げたオンラインサロン「Preshine Salon」では、次のフェーズに上がりたい女性起業家が集まっています。
有田絵梨のオンラインサロンとして2026年から新しい動画コンテンツを追加し、サブスクでもビジネスをフェーズアップできる環境をご用意。
皆さんのペースで、皆さんのタイミングで活用いただけるようにサブスクサービスを開始しました。
現在、
- 2週間無料体験
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詳細はサロンご案内ページをご覧くださいね。
